Dernière arrivée dans cette très grande médiathèque, Audrey a pris son tour à la banque de prêt, structure en U autour de laquelle sont installés cinq agents. On ne peut pas ne pas la remarquer. Elle est si différente des autres : très jeune, en fauteuil roulant – c’est pas courant – mais surtout très souriante. On la sent heureuse d’être là, d’attendre le public, de récupérer ou d’enregistrer les livres et DVD. Son visage irradie. C’est vers elle que les gens ont envie d’aller. Les mois passent. Elle est toujours aussi avenante et investie. Sa constance étonne ses collègues. Son succès auprès du public commence à les agacer. On la jalouse.
Murielle, cadre A, responsable d’une grosse équipe jeunesse, cherche depuis des mois à faire évoluer l’accueil des classes à la médiathèque. Elle s’inscrit à une formation qui, dira-t-elle à l’issue des trois journées, aura correspondu pleinement à ses attentes : mise à plat des protocoles, analyse de différents types d’accueil, nouvelles propositions avec des objectifs précis. La voilà pleine d’énergie, de matière et de projets. Elle en est toute excitée, pressée d’en parler à ses collègues et d’initier des changements pour la prochaine rentrée. Sauf que son équipe n’est pas prête à l’entendre sonner la fin des visites à la chaine au profit d’accueils plus efficaces en matière de lecture, mais plus exigeants en matière de préparation. Une rébellion sourde s’installe.
Nombre de bibliothécaires payent chèrement leur succès auprès du public parfois jusqu’au burn-out. Elisabeth en a fait les frais dans sa BDP. La réussite de ses projets d’animation en collège faisait de l’ombre à ses collègues. Son dynamisme et sa compétence mettaient à nu l’indolence et l’autosatisfaction de certains.
Focus
Faire en sorte que l’enthousiasme soit considéré comme une qualité professionnelle et un atout pour une équipe.
Action
Responsable d’équipe :
– Donner aux employés enthousiastes les moyens de pratiquer leur métier en gardant leur entrain
– User d’astuce et de patience pour faire évoluer les habitudes
Employé.e de la bibliothèque :
– S’appuyer sur les collègues audacieux
– Engager, pour commencer, des changements à petite échelle avec des partenaires dynamiques et curieux
Mots-clés : investissement – travail d’équipe
